Creazione di matrici di consegna servizio per gli oggetti

È possibile creare matrici di consegna servizio per filtrare le ricerche di tipo Reparto, Fornitore, Categoria servizio e Codice servizio nella maschera Call center e nella Knowledge Base in base all'oggetto selezionato.

Consultare Selezione delle opzioni della maschera Call center.

Nota:  Prima di poter creare una matrice di consegna servizio per l'oggetto selezionato, è necessario che in Convalida del codice servizio nella maschera Impostazione Call center sia selezionata l’opzione Matrice consegna servizio.

Per creare matrici di consegna servizio per gli oggetti:

  1. Selezionare Oggetto > Asset.
    Selezionare Oggetto > Posizioni.

    Selezionare Oggetto > Sistemi.

  2. Selezionare l'asset, la posizione o il sistema per il quale si desidera creare una matrice di consegna servizio, quindi fare clic sulla scheda Matrice consegna servizio.
    Nota:  Affinché venga visualizzata la scheda Matrice consegna servizio, è necessario che sia selezionata l'opzione Matrice consegna servizio nella scheda Vista record dell'asset selezionato.
  3. Fare clic su Aggiungi record.
  4. Specificare le seguenti informazioni:
    Reparto
    Specificare il reparto valido per l'oggetto selezionato.
    Tutti i reparti
    Selezionare questa casella di controllo per impostare come validi tutti i reparti.
    Fornitore
    Specificare il fornitore di servizi valido per l'oggetto selezionato.
    Tutti i fornitori
    Selezionare questa casella di controllo per impostare come validi tutti i fornitori.
    Categoria servizio
    Specificare la categoria di servizi valida per l'oggetto selezionato.
    Tutte le categorie di servizi
    Selezionare questa casella di controllo per impostare come valide tutte le categorie di servizi.
    Codice servizio
    Specificare il codice di servizio valido per l'oggetto selezionato.
    Tutti i codici servizio
    Selezionare questa casella di controllo per impostare come validi tutti i codici di servizio.
  5. Fare clic su Invia.
    Nota: Per copiare una matrice di consegna servizio per oggetti secondari, selezionare la matrice di consegna servizio, quindi fare clic su Copia in ogni matrice secondaria. La matrice di consegna servizio viene copiata nella scheda Matrice consegna servizio di tutti gli oggetti secondari con l'opzione Matrice consegna servizio selezionata nei rispettivi record nella matrice di consegna servizio.

    Per importare una matrice, selezionare la matrice di consegna servizio desiderata, quindi fare clic su Importa matrice. Selezionare l'oggetto da cui importare la matrice, quindi fare clic su Invia.