Creazione dei fornitori di servizi
I fornitori di servizi semplificano le ricerche nella Knowledge Base del Call center e consentono di generare ulteriori report a livello di reparto.
Per creare fornitori di servizi:
- Selezionare Attività operative > Call center > Fornitori di servizi.
- Fare clic su Nuovo record.
- Specificare le seguenti informazioni:
- Organizzazione
- Specificare l'organizzazione alla quale appartiene il fornitore di servizi.
- Fornitore servizio
- Specificare un codice univoco identificativo del fornitore di servizi, quindi inserire la descrizione del fornitore di servizi nel campo adiacente.
- Indirizzo 1
- Specificare un indirizzo del fornitore di servizi.
- Indirizzo 2
- Specificare un indirizzo del fornitore di servizi.
- Città
- Specificare la città del fornitore di servizi.
- Stato/prov.
- Specificare lo stato o la provincia del fornitore di servizi.
- Codice postale
- Specificare il codice postale del fornitore di servizi.
- E-mail principale
- Specificare l'indirizzo E-mail principale del fornitore di servizi.
- E-mail secondaria
- Specificare un indirizzo E-mail alternativo del fornitore di servizi.
- Contatto
- Specificare la persona da contattare del fornitore di servizi.
- Metodo di contatto preferito
- Selezionare il metodo con cui il contatto preferisce ricevere la corrispondenza.
- Classe
- Specificare la classe alla quale appartiene il fornitore di servizi.
- Non attivo/a
- Selezionare questa opzione se il fornitore di servizi non è utilizzato.
- Telefono principale
- Specificare il numero di telefono principale del fornitore di servizi.
- Telefono secondario
- Specificare un numero di telefono alternativo del fornitore di servizi.
- Altro telefono
- Specificare un eventuale altro numero di telefono del fornitore di servizi.
- Fax principale
- Specificare il numero di fax principale del fornitore di servizi.
- Fax secondario
- Specificare un numero di fax alternativo del fornitore di servizi.
- Fax tramite E-mail
- Specificare l'indirizzo E-mail del fornitore di servizi se si utilizza un software per trasmissioni fax che richiede un indirizzo E-mail.
- Fare clic su Salva record.
- Fare clic su Converti in fornitore per sostituire nell'intero sistema il fornitore di servizi corrente con il record fornitore specificato.