Call center
- Funzioni del Call center
- Impostazione delle informazioni di base del Call center
- Inserimento delle informazioni di contatto
- Associazione degli oggetti alle informazioni di contatto
- Creazione dei codici di servizio
- Creazione dei fornitori di servizi
- Creazione delle categorie di servizi
- Creazione delle strutture reparto
- Creazione di matrici di consegna servizio per gli oggetti
- Definizione dei gruppi calendario per gli oggetti
- Creazione degli articoli della Knowledge Base
- Creazione degli avvisi BBS
- Definizione dei filtri per tipo del registro eventi
- Impostazione della maschera Call center
- Elaborazione delle richieste cliente
- Creazione, aggiornamento e revisione delle richieste tramite il portale delle richieste di servizio
- Creazione delle valutazioni dei clienti
- Completamento delle valutazioni dei clienti
- Definizione dei casi per la gestione dei casi
- Aggiornamento delle operazioni relative alla gestione dei casi