Elaborazione di una richiesta di azione
Per elaborare una richiesta di azione:
- Selezionare Attività operative > Call center > Call center.
- Fare clic su Nuovo record.
- Scegliere una delle opzioni seguenti:
Opzione Descrizione Indirizzo intervento Specificare l'indirizzo o l'incrocio stradale presso cui è richiesto l'intervento. Punto di riferimento Se l'indirizzo dell'intervento esatto non è conosciuto, specificare un punto di riferimento noto per recuperare un indirizzo. Nota: Se è stato copiato Indirizzo 1 o Indirizzo 2 da Informazioni cliente, in Indirizzo intervento viene inserito tale indirizzo.Fare clic su Informazioni aggiuntive per visualizzare ulteriori informazioni basate sull'Indirizzo intervento.
Consultare Visualizzazione di informazioni aggiuntive.
- Specificare le seguenti informazioni:
- Oggetto
- Specificare l'oggetto sul quale eseguire il lavoro. I campi Organizzazione oggetto e Descrizione oggetto vengono compilati automaticamente.
Nota: Fare clic su Visualizza oggetto cliente per visualizzare e selezionare un oggetto associato al cliente.
Fare clic su Oggetto aggiuntivo per visualizzare e selezionare un oggetto tra tutti quelli associati al cliente. Se è selezionato più di un oggetto, il campo Oggetti multipli viene compilato automaticamente.
- Codice problema servizio
- Specificare il codice del problema di servizio. Il campo Codice problema servizio dell'ordine di lavoro viene compilato automaticamente in base all'articolo della Knowledge Base selezionato.
Consultare Esecuzione di una ricerca nella Knowledge Base.
- Data promessa per risoluzione temporanea
- Specificare la data entro la quale il problema verrà risolto temporaneamente.
- Classe ordine di lavoro
- Specificare la classe dell'ordine di lavoro.
- Utilizzabilità oggetto
- Specificare il codice che identifica l'utilizzabilità dell'oggetto.
Nota: Il campo Utilizzabilità oggetto è utilizzato nei report sulla penalità nei casi in cui gli importi di penalità dipendono dall'utilizzabilità dell'oggetto.
- Data promessa per risoluzione permanente
- Specificare la data entro la quale il problema verrà risolto permanentemente.
- Fare clic su Esegui ricerca nella mappa.
- Eseguire una ricerca nella mappa GIS.
- Scegliere una delle opzioni seguenti:
Opzione Descrizione Restituisci oggetto Fare clic su questa opzione per restituire l'oggetto alla richiesta di azione. Restituisci ordine di lavoro Fare clic su questa opzione per restituire l'ordine di lavoro alla richiesta di azione. La richiesta cliente viene associata all'ordine di lavoro esistente. Chiudi Fare clic su questa opzione per chiudere la pagina Ricerca in mappa GIS. Associa mappa Fare clic su questa opzione per allegare la mappa alla richiesta cliente sotto forma di file PDF. Aggiorna indirizzo intervento Fare clic su questa opzione per aggiornare l'indirizzo di intervento nella maschera Call center con l'oggetto selezionato. Questa opzione è utilizzata quando l'oggetto è un indirizzo fisico. Nota: Se si allega la mappa alla richiesta cliente, fare clic sulla scheda Documenti per visualizzarla.Se non è disponibile il modulo GIS, selezionare Oggetto dall'elenco dei valori.
- Specificare le informazioni sui riferimenti lineari. La sezione Dettagli riferimento lineare viene visualizzata solo se il record per il quale si desidera creare l'ordine di lavoro è un record oggetto lineare.
- Fare clic su Crea ordine di lavoro.
- Scegliere una delle opzioni seguenti:
Opzione Descrizione Collegare l’ordine di lavoro alla richiesta cliente Selezionare l’ordine di lavoro, quindi fare clic su Collega a richiesta. Vengono compilati automaticamente i campi Ordine di lavoro, Classe ordine di lavoro, Organizzazione OdL e Priorità OdL e viene selezionata la casella di controllo Duplicato. Generare un nuovo ordine di lavoro Fare clic su Crea nuovo OdL. Viene creato il nuovo ordine di lavoro e il campo Ordine di lavoro viene compilato automaticamente. - Fare clic su Salva record.