Visualizzazione del registro eventi

È possibile visualizzare lo stato di avanzamento di una richiesta cliente o di un ordine di lavoro.

Per visualizzare il registro eventi:

Selezionare Attività operative > Call center > Call center.
Selezionare la richiesta cliente per la quale si desidera visualizzare il registro eventi, quindi fare clic sulla scheda Vista record.
Fare clic su Registro eventi.
Fare clic su Aggiungi evento.
Specificare le seguenti informazioni:

Data/Ora

Inserire una data e un'ora per l'evento.

Tipo registro eventi

Selezionare un tipo di registro eventi.

Valore di origine

Inserire un valore.

Valore di destinazione

Inserire un valore.

Nota: I campi Valore di origine e Valore di destinazione sono altamente configurabili e possono rappresentare qualsiasi valore scelto dall'utente. Ad esempio, il campo Valore di origine potrebbe rappresentare l'indirizzo E-mail di un mittente e il campo Valore di destinazione l'indirizzo E-mail del destinatario.
Fare clic su Chiudi. I campi Utente e Campo vengono compilati automaticamente.