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Criteri di ricerca: Inserire le parole da cercare nella Knowledge Base.

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Ricerca per parole chiave	Selezionare questa opzione per cercare nella Knowledge Base gli articoli le cui parole chiave corrispondono ai criteri.
Ricerca full-text	Selezionare questa opzione per cercare nel contenuto della Knowledge Base i criteri di ricerca inseriti.

Reparto: Inserire un reparto per restringere la ricerca.

Fornitore servizio: Inserire un fornitore di servizi per restringere la ricerca.

Categoria servizio: Inserire una categoria di servizi per restringere la ricerca.

Fare clic su Ricerca. I campi Criteri di ricerca, Ricerca per parola chiave/Ricerca full-text, Reparto, Fornitore servizio, Categoria servizio e Codice problema servizio vengono compilati automaticamente con le informazioni contenute nella maschera Call center.

Fare clic sul titolo dell'articolo che più corrisponde alla ricerca.

Nota: Se si conosce un articolo e si individua il codice problema servizio desiderato, fare clic su Aggiungi articolo alla richiesta cliente accanto all'articolo. L'articolo viene aggiunto alla richiesta cliente. L'articolo e i campi Reparto, Fornitore servizio, Categoria servizio e Codice problema servizio vengono aggiunti alla maschera Call center.

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