Creazione delle voci di registro per le richieste di servizio

È possibile registrare le modifiche apportate a una richiesta di servizio dalla sua creazione, nonché visualizzare le voci di registro di una richiesta di servizio e creare ulteriori voci di registro in base alle proprie esigenze.

Per creare voci di registro per le richieste di servizio:

Selezionare Lavoro > Richieste di servizio.
Selezionare la richiesta per la quale creare un registro, quindi fare clic sulla scheda Voci registro.
Fare clic su Aggiungi voce registro.
Specificare le seguenti informazioni:

Tipo

Selezionare il tipo di registro che si sta aggiungendo.
Nota: Se si seleziona Rettifica orario nel campo Tipo, il campo Rettifica orario diventa un campo obbligatorio. Inserire il numero di minuti da aggiungere o sottrarre dal tempo di risposta. Ad esempio, per aggiungere 35 minuti al tempo di risposta, inserire 35. Per sottrarre 2 ore dal tempo di risposta, inserire –120. Fare clic su Invia. Il tempo di risposta viene corretto.
Inserire eventuali commenti alla voce di registro.
Fare clic su Invia.
Vengono compilati automaticamente i campi Stato precedente, Nuovo stato, Inserito da e Data/ora inserimento.