Visualizzazione dei registri eventi per la gestione dei casi

Gli eventi principali, come le modifiche degli stati effettuate durante il ciclo di vita di un caso, vengono archiviati nella scheda Registro eventi. È possibile visualizzare, aggiornare o aggiungere manualmente eventi oppure osservazioni per un caso.

Per visualizzare il registro eventi di un caso eseguire la procedura riportata di seguito.

  1. Selezionare Attività operative > Gestione casi.
  2. Selezionare il caso per il quale si desidera visualizzare il registro eventi, quindi fare clic sulla scheda Registro eventi.
  3. Eseguire una delle azioni elencate di seguito.
    Opzione Descrizione
    Visualizzare il registro eventi Visualizzare il registro eventi, quindi chiudere la schermata.
    Aggiungere una nota a un record esistente. Selezionare il record, quindi aggiungere la nota. Procedere al passaggio 6.
    Aggiungere un evento manualmente. Fare clic su Aggiungi evento. Procedere al passaggio 4.
  4. Specificare le seguenti informazioni dettagliate.
    Tipo di evento
    Specificare il tipo di evento.
    Data/Ora
    Specificare la data e l'ora dell'evento.
  5. Specificare le note correlate all'evento.
  6. Fare clic su Invia.
Argomento principale: Definizione dei casi per la gestione dei casi