Definizione dei periodi di riferimento per i gruppi calendario

È possibile definire periodi di disponibilità per i gruppi calendario al fine di calcolare penalità e generare report.

Per definire i periodi di riferimento per i gruppi calendario:

Selezionare Attività operative > Call center > Gruppi calendario.
Selezionare il gruppo calendario per il quale si desidera definire i periodi, quindi fare clic sulla scheda Periodi di riferimento.
Fare clic su Aggiungi periodo di riferimento.
Specificare le seguenti informazioni:

Periodo di riferimento

Specificare il nome del periodo di riferimento.

Data di inizio

Specificare la data di inizio del periodo di riferimento.

Data di fine

Specificare la data di fine del periodo di riferimento.

Ora di inizio lunedì

Specificare l'ora di inizio per i lunedì durante il periodo di riferimento.

Ora di fine lunedì

Specificare l'ora di fine per i lunedì durante il periodo di riferimento.

Ora di inizio martedì

Specificare l'ora di inizio per i martedì durante il periodo di riferimento.

Ora di fine martedì

Specificare l'ora di fine per i martedì durante il periodo di riferimento.

Ora di inizio mercoledì

Specificare l'ora di inizio per i mercoledì durante il periodo di riferimento.

Ora di fine mercoledì

Specificare l'ora di fine per i mercoledì durante il periodo di riferimento.

Ora di inizio giovedì

Specificare l'ora di inizio per i giovedì durante il periodo di riferimento.

Ora di fine giovedì

Specificare l'ora di fine per i giovedì durante il periodo di riferimento.

Ora di inizio venerdì

Specificare l'ora di inizio per i venerdì durante il periodo di riferimento.

Ora di fine venerdì

Specificare l'ora di fine per i venerdì durante il periodo di riferimento.

Ora di inizio sabato

Specificare l'ora di inizio per i sabati durante il periodo di riferimento.

Ora di fine sabato

Specificare l'ora di fine per i sabati durante il periodo di riferimento.

Ora di inizio domenica

Specificare l'ora di inizio per le domeniche durante il periodo di riferimento.

Ora di fine domenica

Specificare l'ora di fine per le domeniche durante il periodo di riferimento.
Selezionare la casella di controllo Orario d'ufficio interno per indicare che il periodo di riferimento rappresenta l'orario d'ufficio interno per il gruppo calendario.
Fare clic su Invia.